最常见的12个房客投诉

By Leanne Jopson | 2020年10月28日

许多投资者认为,成为投资者最困难的部分是寻找并找到合适的投资物业。

实际上,’仅仅是开始。

拥有投资物业并成为房东后,您必须学习如何有效管理该物业–而其中很大一部分是确保您的租户满意。

毕竟,如果他们’不开心住在那,他们’将很快迁移到更绿色的牧场。

在本文中,我们将重点探讨 普通房客投诉 针对住在公寓中的人以及如何克服它们。

这一切都从CLAP开始:儿童,园林绿化,动物和停车场。

1.儿童

在没有太多成人监督的情况下,在一个单元房中跑来跑去的孩子很可能会引起其他租户的注意,而不是积极的方式。

We’不要谈论那些喜欢在他的综合学校放学后骑踏板车的孩子–但是那些厚脸皮的孩子们在建筑群里尖叫着走了‘door knocking’(有意或有意地敲打其他租户’门然后逃跑“fun”,这种游戏可能会让邻居非常恼火和沮丧。

有关儿童的投诉可能针对居住在该场所的人,或针对临时访问该综合楼的儿童。

重要的是 法人团体 can’不要拒绝让某些人居住,例如家庭,关于孩子的投诉可能很难处理。从本质上讲,儿童是嘈杂的小动物!

2.园林绿化

公共区域的美化环境质量,以及对这些区域的持续维护和保养,都可能导致租户投诉。

It’s not uncommon for a 法人团体 or 业主立案法团,它管理所有所有者’在建筑物或综合体中,以接收有关草坪未修剪,树篱未修剪或树根造成路径损坏的投诉。

对于租户而言,当树木或植被影响他们的视野或使用房屋的能力时,这可能会成为一个问题。

3.动物

长期以来,在单位或公寓中饲养动物的问题在租户,房东,财产管理者和更广泛的社区中引起了激烈的争论。

任何被困在一条整日关在室内的断肠狗附近的人,都非常清楚那会是多么令人沮丧:不断咆哮的狗很难被忽略。

与动物有关的其他常见投诉包括上厕所– as some owners don’不要追随他们的宠物–以及对共同财产的损害。

请记住,法律已经 在某些州引入 that mean a 法人团体 或房东不能合理地拒绝允许某人养宠物。

4.停车

租户在另一个租户中停车’s parking spot…

租客定期在访客湾停车…房客将车停在错误的地方…通过使用停车位作为自己的私人空间来保持欢迎的访客…甚至是在草地上组成自己停车位的租户。

这些都是阶层复合体中居民之间争执的潜在原因,如果他们与您的房客联系,’厌倦了别人做错事。

5.维护和保养

作为房东’由您自己决定,以确保您出租的财产状况良好。

但是,’s the 法人团体’维护建筑物并确保对公共区域的维护的责任– which means you don’始终可以控制执行情况。

诸如漏水,霉菌堆积,需要维修的路径以及锁住作为经纪人的信箱之类的问题可能是许多投诉的主题。

这就是为什么’您(或您的 物业经理)与您的阶层经理建立良好的关系–因此您可以确保迅速解决所有问题。

您甚至可以选择加入管理委员会。

6.噪音

这是一个很大的!

噪音过大是房客最常见的抱怨之一,并且有充分的理由:没有人喜欢在邻居的背景下试图入睡。’响亮的舞会音乐。

你的房客 ’噪音投诉可能只是一名普通罪犯的结果,在这种情况下,解决这个问题可能会容易一些。

通常,大多数单元联合体不会’多个租户反复发出过多的声音,抱怨通常是因为聚会。

但是,如果问题仍然存在–他们经常在晚上10点练习鼓,举行定期聚会,在公寓里脚,或者用环绕声看电视,好像它是自己的个人剧院一样,那么可能需要解决。

7.气味

如果您的房客抱怨管道或浴室有异味,则需要尽快进行调查–可能是由于阻塞或其他问题导致堆积。

此外,当租户与他人住在一起时,’很少会散发出强烈的烹饪气味。

它们可能会通过机械通风系统飘动并撞击更大的区域,或者它们可能居住在离邻居很近的地方,以至于他们不断闻到自己的气味。’re cooking up.

在阶层生活中,遏制或防止这种情况的发生极为困难,因此,当来自不同种族的人们烹饪具有强烈气味的食物时,宽容是关键。

8.吸烟

关于气味的话题–吸烟是房客之间的另一个主要争议领域。

在下面 1998年《烟草和其他吸烟产品法》禁止在公共区域的封闭区域内吸烟,因此,如果您的房客抱怨停车场或前门入口处有另一位居民吸烟,则可以很快解决。

另一方面,在自己的公寓里吸烟的房客要想管理起来就很麻烦了。

多年来,有一些关于单位内吸烟的法律裁决,其中气味通过阳台,门下或进入抽气系统逸出。这些裁决发现, 法人团体 doesn’无权禁止在单位内吸烟,包括在阳台上(因为阳台是私人住宅)。

但是,有些 法人团体 计划已经通过了附则,规定州居民不得在阳台上吸烟,这会对附近的单位造成滋扰。

您可以想象,这些细则很难执行–所以这是您需要与您紧密合作的领域 物业经理 and 法人团体 manager on.

9.对公共区域的损害

当许多不同的人使用公共区域时,’期望每个人都将做正确的事情来维护并以高标准呈现这些位置。

当然不是’总是这样。阶层经理和物业经理报告说,有关公共区域的最常见投诉通常源于人们使用游泳池和烧烤区的问题,而不是自己清理。

如果租户试图将公共区域设计为由大楼中的所有居民共享,那么如果租户尝试更经常地将公共区域用于自己的私人用途,也会造成问题。

10.缺乏隐私

当涉及到公寓生活时,大多数居民会在自己的四堵墙中享受私密性,因为他们分享了自己的大部分“home” with others.

结果,如果房东,现场经理或 物业经理 经常敲门你可以’只是在没有警告的情况下走过去并拜访您的租户或财产:这不只是礼貌问题,’s the law.

根据法律,您必须至少在进入前24小时通知您的租户,唯一的例外是直接紧急情况。

11.害虫和蟑螂

这是在分层环境中可能难以管理的另一个问题。如果您拥有独立式房屋,并且有大量蚂蚁或蟑螂侵扰,那么解决方案将非常简单:雇用害虫检查员。

但是当涉及到公寓生活时’如果综合设施中的其他人员没有对您的单位进行害虫处理,那将毫无意义’做同样的事情。不然你’会清除您住所的侵扰…它将在一两周内返回。

如果您的租户抱怨与害虫有关的持续问题,’与阶层经理聊天以查看其他居民是否遇到相同问题是一个好主意,因此您可以研究更全面的解决方案。

12.难以到达您(或您的物业经理)

最后一位是房东。

遇到您(或您的 物业经理),并且得到回应的滞后是最常见的房客投诉之一,并且有充分的理由。

It’让人感到沮丧,好像他们’被忽略,但当他们’重新尝试与您联系有关他们居住地的问题。可能是您的财产,但是’是他们的家。聘请经验丰富的 物业经理 拥有合理租金的人(即没有’t过度劳累)是成功的关键。

如何解决纠纷

这re are clear and straightforward methods for dealing with disputes, depending on your state and territory.

通常,如果一个问题可以’如果要通过公开和诚实的讨论以口头解决,不高兴的房客和/或财产所有者可以选择向 法人团体 通知发生了违规。

如果 法人团体 如果同意,则发出违规通知。

如果 法人团体 认为违反 hasn’t 如果发生这种情况,则该当事方可以申请通过法院提起诉讼。

如果您的情况到此为止,最好与您保持紧密联系。 物业经理 寻求建议和指导。

虽然这可能是一个非常压力的情况,并且通常是您的新领域,但这全天都在’物业经理的工作–他们每天与心怀不满的住户打交道。

请注意 法人团体 也可以向劳工处处长办公室寻求命令 法人团体 和社区管理,或与地方法院联系。

处长委任的审裁员’办公室可能发布命令,说明房客必须停止以下行为:’构成违规。

仅仅因为违反已经发布,这并没有’这意味着行为将停止。

但是,提供的罚款可能是一个有力的动机:如果仲裁庭下达的命令被忽略或违规行为继续,则 法人团体 可以通过法院追究此事,最高可处以$ 44,000的罚款。

如果当事方被视为违反细则,最高可判处罚款2200美元。

所有这些都代表了最坏的情况,并且有一个调解过程通常可以帮助避免这种麻烦。

大多数问题可以通过有独立的第三方协助进行谈判来解决。同样,请确保与您紧密合作 物业经理 so you’不要自己处理所有这些。

章程如何执行?

这 法人团体 负责执行其综合法规。

作为行政机构的委员会通常负责确保所有所有者和占用者遵守细则。

但是,业主和占用者也可以从发出强制性通知开始,但是在有限的情况下,不提供通知’t required.

It’采取任何正式执法行动之前必须发布违规通知的初步程序。

这 decision to serve a contravention notice can be made by the committee or by the 法人团体.

违规通知的类型

1.持续违规通知

这 法人团体 可在其认为某人违反细则的情况下,向所有者或占用人发出持续违反通知’违反行为可能会继续。

这种违规行为的一个例子是所有者未经批准就停放共有财产的车辆。

此通知的目的是要求该人纠正违规行为。换句话说,您是让他们知道他们的行为是不允许的,而您’让他们有机会停止行为。

2.未来违规通知

这 法人团体 如果它认为某人违反了某条细则,并且该违反行为的情况使其有可能再次发生,则可以将其作为将来的违反通知。

如果所有者有一个嘈杂的聚会违反了噪声条例,并且通过以前的行为证明他们很可能会再次这样做,则此通知将是适当的。

这 法人团体 可能会通知所有者,如果再次违反此规定。

程序无需另行通知即可开始。

这 purpose of the future contravention notice is to require the person not to repeat the contravention.

3.不遵守的后果

如果所有者或占用者不遵守违规通知,则委员会或 法人团体 在股东大会上,可以决定在地方法院或法院启动执法程序 法人团体 和社区管理(BCCM)办公室。

这 BCCM Act 授权治安法院对不遵守通知书的行为处以罚款。

翻译–如果您不遵守您所在建筑群中的章程,您可以罚款另一位租户或居民。

当房主或房客抱怨时

如果业主或占用人合理地相信’另一个所有者或占用人违反了本细则或其’如果违反行为可能会继续,他或她必须采取初步措施,然后在BCCM办公室采取行动。

这 owner or occupier (‘the complainant’) must ask the 法人团体 向据称违反细则的人发出违规通知。

如果 法人团体 doesn’告知投诉人在收到请求后的14天内已发出违规通知,投诉人可以在BCCM办公室采取行动。

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莉安·乔普森 是国家主管 大都会的物业管理,并且有20年的时间’房地产经验。
Leanne拥有丰富的知识和经验,可以为客户带来最大的回报并最大程度地减少压力。

 

 

免责声明:尽管我们采取了适当的谨慎态度,但投稿人表达的观点并不一定反映您的投资物业的观点。

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